Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes effectuées auprès de notre boutique avec livraison en France.

Les règles ci-dessous présentent les dispositions prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation, ainsi que les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éléments de protection reçus.

  • Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas donner lieu à un remboursement.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour à l’intérieur du colis au moment de la réception du produit.

2. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct afin d’assurer une gestion claire des stocks et un traitement plus rapide des commandes.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit d’abord envoyer une demande de retour, puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

3. Traitement Des Commandes Et Annulation

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 6 jours ouvrables.

Une demande d’annulation peut être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Le client peut alors attendre la livraison, puis envoyer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

4. Procédure De Demande

Pour envoyer une demande de retour ou de remboursement, le client doit transmettre un message par courrier électronique.

Le message doit contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet de l’acheteur.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Une information permettant d’identifier le paiement.

Après vérification des informations transmises, une confirmation accompagnée des instructions de retour est envoyée par courrier électronique.

Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis reçu par le client.

5. Frais De Retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

  • Produit présentant un défaut de conformité selon les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.

  • Produit endommagé pendant le transport.

  • Produit reçu différent de l’article commandé.

Pour toute autre situation, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Modalités De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

Le montant est recrédité avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement suit l’article L221-24 du Code de la consommation français, qui prévoit le remboursement des sommes versées par le consommateur après l’exercice du droit de rétractation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, comme indiqué dans l’article L221-28 du Code de la consommation français.

  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets.

  • Articles retournés après expiration du délai de 30 jours.

  • Produits renvoyés sans numéro de commande ou sans information permettant d’identifier l’achat.

En cas de retour ne respectant pas les conditions indiquées dans cette politique, le client est informé par courrier électronique et peut demander une réexpédition à ses frais.

8. Coordonnées De La Boutique

E-Mail: warranty@masollodecor.com

Téléphone: +81 (704) 816 27 56

Adresse: 5-12-35 MAYAGAOKA, SAIKI-KU, HIROSHIMA, HIROSHIMA-KEN, 731-5101 JAPON

Heures de travail: du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30

Zone de livraison: France